退款政策
生效日期：2026年09月24日 ｜ 适用网站：方栀云（jh.fzywl.cn）
为保障您的权益，本平台就不使用额度套餐的退款事宜作出如下说明。
一、适用范围
本政策适用于通过本站在线支付（支付宝 / 微信 / 账户余额）购买的额度套餐订单。
二、可以退款的情形
本平台退款默认不受理。仅下列平台侧原因可按流程提交申请，且需客服核实属实后才会执行：
- 重复支付 / 多付：同一订单重复扣款或金额有误，核实后全额退回多收部分；
- 付款成功但额度未到账：因平台原因导致已支付却未发放额度，可申请退款或补发额度；
- 支付 / 系统异常：扣款成功但订单未生效、功能不可用等平台侧故障。
除上述情形外，一律不受理退款——包括「不想要了」「买错了」「暂时用不到」「额度未使用/未消耗」等理由。「额度未使用」本身不构成退款条件。请勿以这些理由重复提交。
三、不予退款的情形
- 超出退款时效：自下单之日起超过 12 小时的订单，不再受理退款申请（从下单一刻起算，不是从支付时刻起算）；
- 优惠 / 活动套餐：新用户专享、限时福利、限购款等已享受优惠价的套餐，其额度不可退款。该部分额度在账户中会单独标注，退款时不参与回收；
- 可退额度不足：退款需回收该订单发放的全部额度。若该部分额度已被使用、剩余不足以回收，则无法退款（系统会提示「额度不够」）；
- 已产生实际消耗的额度（短信已下发、认证已发起等）；
- 因用户违反《用户服务协议》或法律法规，账号被限制、暂停或终止的；
- 因用户自身配置错误、第三方通道故障等非平台原因造成的部分损失（平台将协助排查但不承担退款责任）；
- 充值订单不支持退回账户余额，请通过客服协商原路退回。
四、退款流程与时限
- 登录控制台，在「工单中心」提交退款申请，注明订单号、支付方式与退款原因；
- 我们在收到申请后 1 - 3 个工作日内完成核实并回复；
- 核实通过后，款项将退回原支付渠道；到账时间以支付渠道为准，一般为 1 - 7 个工作日；
- 余额支付的订单，退款将退回账户余额，即时到账。
五、退款手续费
退到账户余额不收手续费。原路退回（退回您的付款账户）因涉及支付通道与资金往来成本，收取退款金额 2% 的手续费，从退款金额中扣除。
- 退到账户余额：免收手续费，全额退回账户余额；
- 原路退回：每个账号的「首次退款」免收手续费（按账号计算，一次性）；
- 原路退回非首次：实际退回金额 = 退款金额 × 98%，手续费在退款金额中直接扣减；
- 退款申请未通过核实（如属于「不予退款的情形」）时不涉及手续费。
六、争议处理
如对退款结果有异议，可通过下方联系方式与我们联系，我们将本着诚信原则协商解决。
七、联系方式