帮助中心
一、服务公告
· 支付方式说明
平台支持 支付宝、微信支付 与 账户余额 三种支付方式，支付成功后额度自动充入账户。
· 未支付订单 20 分钟自动关闭
订单创建后 20 分钟内未完成支付将自动关闭，可重新下单；同一商品存在未支付订单时，系统会提示先支付或取消。
· 实名认证支持多种通道
实名认证提供 H5 刷脸、支付宝核身两种通道，可按业务需要选择对应接口。
二、账号与注册
如何注册账号？
在注册页使用手机号或邮箱完成注册。为符合业务合规要求，购买套餐前需先绑定手机号。
登录密码忘记了怎么办？
在登录页点击「忘记密码」，通过手机号验证码重置密码。
三、购买与计费
套餐价格在哪里看？
首页「服务与价格」及购买页均实时展示全部在售套餐与价格，下单前即可看到完整金额，无隐藏费用。
额度是怎么扣费的？
按「条 / 次」为单位扣减账户额度：短信发送成功计入扣费；通道明确返回失败且该通道配置为「失败扣费」时同样计入；调用异常或超时不计费。
支付成功后额度多久到账？
余额支付即时到账；支付宝 / 微信支付成功后由系统自动充入账户，可在控制台查看余额与调用记录。
额度有有效期吗？用完可以再买吗？
额度在账户存续期间可用，用完可随时再次购买对应套餐。
四、接口调用
怎么获取 API Key？
登录控制台 →「API Key」页面生成。请妥善保管，不要泄露给他人。
调用接口需要带什么？
在请求头携带 Authorization: Bearer {API_KEY}，请求体使用 JSON。完整参数与示例见开发文档。
可以限制调用来源 IP 吗？
可以。每个 API Key 支持配置 IP 白名单；未配置白名单时不限制来源 IP。
有联调测试工具吗？
有。可使用「短信验证码测试」与「人脸认证测试」页面在线调试，无需自建环境。
短信模板怎么申请？
在控制台「短信模板」页面提交模板内容，审核通过后即可用于验证码发送；也可通过接口提交。
五、实名认证
实名认证怎么调用？
调用 POST /api/id/verify 并传入姓名、证件号，接口返回认证页地址；终端用户完成认证后可通过结果查询接口或回调获取结果。
实名信息会被保存吗？
平台按《隐私政策》处理相关信息，仅用于完成认证与合规要求，并对敏感信息做脱敏处理。
六、售后与退款
购买后可以退款吗？
未产生消耗的额度可申请退款，已消耗部分不支持退款。具体规则与流程见
《退款政策》。